İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 23 Temmuz 2026

Çiçek Filesi olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Taze kesme çiçekler doğası gereği çabuk bozulabilen canlı ürünler olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca yasal 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi). Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarda size destek olmaktan mutluluk duyarız.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa, teslimat saatinden en az 3 saat önce merhaba@cicekfilesi.com adresine e-posta göndererek veya (0212) 272 46 84 numaralı telefonu arayarak siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz. Sipariş hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal talepleri değerlendirmeye alınamayabilir.

2. Hasarlı, Yanlış veya Kusurlu Ürün Teslimi

Teslim aldığınız üründe fiziksel hasar, yanlış ürün gönderimi veya belirgin bir kalite sorunu (solmuş/taze olmayan çiçek vb.) tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde ürün fotoğrafıyla birlikte merhaba@cicekfilesi.com adresine ulaşmanız durumunda talebiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde ücretsiz yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılır.

3. Teslimat Gecikmesi

Seçtiğiniz teslimat zaman aralığında ürününüz ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin; siparişinizin durumunu araştırıp en kısa sürede çözüm sunarız.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. merhaba@cicekfilesi.com adresine sipariş numaranız ve talebinizle birlikte yazın.
2. Gerekli görülmesi halinde ürün fotoğrafı talep edilebilir.
3. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
4. Onaylanan ücret iadeleri, ödeme yönteminize (kredi kartına iyzico üzerinden) yapılır.

5. İletişim

Her türlü soru ve talebiniz için merhaba@cicekfilesi.com veya (0212) 272 46 84 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.